Política de Reembolso

Última actualización: 8 de enero de 2025

Información General

En Soravixento, nos esforzamos por ofrecer servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos para nuestros webinars y servicios educativos en línea.

Elegibilidad para Reembolsos

Webinars y Eventos en Directo

Los reembolsos para webinars en directo están disponibles bajo las siguientes condiciones:

La solicitud se realiza al menos 48 horas antes del inicio programado del evento
El evento no ha comenzado y el usuario no ha accedido al contenido
Problemas técnicos significativos por parte de Soravixento impiden el acceso al webinar

Suscripciones y Membresías

Para planes de suscripción mensuales o anuales:

Los usuarios pueden solicitar un reembolso dentro de los primeros 14 días desde la compra inicial
El reembolso está disponible si no se ha accedido a más del 20% del contenido disponible
Las renovaciones automáticas no son elegibles para reembolso una vez procesadas

Cursos Grabados y Contenido Digital

Los cursos y materiales digitales pueden ser reembolsados si:

La solicitud se presenta dentro de los 7 días posteriores a la compra
El usuario ha completado menos del 15% del contenido del curso
No se han descargado materiales complementarios

Exclusiones de Reembolso

No se proporcionarán reembolsos en las siguientes situaciones:

Cambio de opinión del usuario después de completar el contenido
Falta de asistencia del usuario sin cancelación previa
Violación de nuestros Términos y Condiciones por parte del usuario
Compras realizadas hace más de 30 días
Ofertas especiales o promociones claramente marcadas como no reembolsables
Contenido al que ya se ha accedido completamente
Servicios personalizados o consultas individuales ya prestados

Proceso de Solicitud de Reembolso

Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, los usuarios deben:

Enviar una solicitud por correo electrónico a contact@soravixento.com
Incluir el número de pedido o referencia de compra
Proporcionar una explicación breve del motivo de la solicitud
Indicar el método de pago original utilizado

Información Necesaria

Cada solicitud de reembolso debe incluir:

Nombre completo del comprador
Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
Fecha de compra
Nombre del servicio o producto adquirido
Motivo detallado de la solicitud

Plazos de Procesamiento

Una vez recibida una solicitud completa de reembolso:

Revisaremos la solicitud dentro de 5 días hábiles
Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o denegación
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 7-10 días hábiles
El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en su cuenta depende del proveedor de pago

Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

Tarjetas de crédito o débito: reembolso a la tarjeta original
Transferencia bancaria: reembolso a la cuenta bancaria proporcionada
Plataformas de pago digital: reembolso a la cuenta de la plataforma

En casos excepcionales donde el método original no esté disponible, se acordará un método alternativo con el usuario.

Reembolsos Parciales

Soravixento se reserva el derecho de ofrecer reembolsos parciales en las siguientes circunstancias:

Cuando se ha consumido una parte significativa del contenido
Para suscripciones utilizadas durante parte del período de facturación
Cuando se aplican tarifas administrativas o de procesamiento
En casos de servicios prestados parcialmente

Cancelaciones Realizadas por Soravixento

Si Soravixento cancela un webinar o servicio:

Se proporcionará un reembolso completo automáticamente
Los usuarios recibirán notificación con al menos 24 horas de antelación cuando sea posible
Se ofrecerán opciones alternativas como reprogramación o crédito para futuros eventos
El reembolso se procesará dentro de 5 días hábiles

Problemas Técnicos

En caso de problemas técnicos que impidan el acceso al contenido:

Los usuarios deben reportar el problema dentro de las 24 horas
Soravixento investigará y documentará el problema técnico
Se ofrecerá acceso extendido, contenido alternativo o reembolso según corresponda
Los problemas técnicos del lado del usuario no califican automáticamente para reembolso

Disputas y Devoluciones de Cargo

Antes de iniciar una disputa o devolución de cargo con su banco o proveedor de pago:

Solicitamos que contacte primero a nuestro equipo de soporte
Trabajaremos para resolver cualquier problema de manera amistosa
Las devoluciones de cargo pueden resultar en la suspensión de la cuenta
Se requiere documentación completa para resolver disputas

Modificaciones a Esta Política

Soravixento se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de la política actualizada.

Excepciones Especiales

Soravixento puede hacer excepciones a esta política en circunstancias extraordinarias, incluyendo pero no limitado a:

Emergencias médicas documentadas
Situaciones de fuerza mayor
Errores en la facturación o procesamiento por parte de Soravixento
Casos individuales revisados por la dirección

Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: contact@soravixento.com
Teléfono: +34922127138
Dirección: C. del Conde Ansúrez, 5, 47003 Valladolid, Spain

Derechos del Consumidor

Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor según las leyes aplicables. En caso de conflicto entre esta política y las leyes locales de protección al consumidor, prevalecerán las disposiciones legales.